ГБУ РС (Я) "Детская городская больница" 677027, г. Якутск, ул. Петровского, 10/1 e-mail: dgb10@inbox.ru Приемная: (4112) 32-16-22; Факс: (4112) 32-16-22
Меню

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений медицинского персонала

Граждане, обратившиеся в больницу за медицинской помощью, имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий, бездействий и решений медицинских и иных работников больницы.

Целью досудебного (внесудебного) разрешения вопросов является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб граждан, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

 - нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

- требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи:

- отказ в оказании медицинской помощи;

- неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

- несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

- неудовлетворённость принятыми решениями больницей или должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

- нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников больницы;

- требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

            Должностные лица, ответственные за организацию и качество медицинской помощи в больнице:

Администрация – г.Якутск, ул.Октябрьская, 20

Главный врач:Самсонова Маргарита Ивановна-каб.4,тел.32-16-22

Заместитель главного врача по медицинской части: Говорова Мария Дмитриевна – каб. -6, тел:36-11-38

Отделение восстановительного лечения и реабилитации № 1: г.Якутск, ул.50 лет Советской армии, 23/3, заведующая – Прокопьева Алена Георгиевна, каб. - 1, тел:49-31-92

Отделение восстановительного лечения и реабилитации № 2:г.Якутск, ул.Каландарашвили, 38/5,  заведующаяПетухова Наталья Константиновна, каб. - 214, тел:36-45-09

Консультативно-поликлиническое отделение:г. Якутск, ул. Петровского, 10/1

 заведующая – Саввина Анастасия Дмитриевна, каб. - 122, тел:35-61-36

Детская молочная кухня: г.Якутск, ул.П.Алексеева, 73/2, заведующая – Гуляева Александра Ивановна, каб. - 1, тел:32-42-95

Время работы Администрации: 09-00-17-15 часов (13-00-14-00 – обеденный перерыв), кроме субботы и воскресенья, тел/факс приемной: 32-16-22

Во внерабочее время с 17.20 до 20.00, а также в выходные и праздничные дни по всем вопросам обращаться по телефону горячей линии больницы-736-808, МЗ РС (Я)-

  8 800 250 47 14 круглосуточно.

Обжалование производится путем обращения непосредственно к заведующему отделением или лицу, его замещающему. Если гражданин не получил объективный мотивированный ответ на свое обращение или ответ его не устроил, то возможно письменное обращение к главному врачу больницы.

Заявление направляется почтой, по факсу, электронной почтой или лично по адресу: г.Якутск, ул.Октябрьская, 20 или заполняется на сайте: http://dgb.okis.ru/

В заявлении указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовый адрес и телефон, подпись, дата;

- наименование должности, ФИО сотрудника, решение, действие или бездействие, которого обжалуется (при наличии информации);

- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права либо незаконно возложена ее предусмотренная законодательством РФ обязанность; требования о признании незаконными действия (бездействия);

- иные сведения, документы и материалы либо их копии, имеющие отношение к существу обращения, которые заявитель считает необходимым сообщить, в том числе копию письменного обоснования действия сотрудника (при наличии).

Рассмотрение письменного обращения (заявления, жалобы) осуществляется в срок не более 30 дней со дня его регистрации. Регистрация ведется секретарем учреждения, делается ее копия, которая отдается заявителю на руки. Оригинал (подлинный экземпляр) жалобы остается в учреждении для передачи ответственному лицу для рассмотрения.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то главный врач или иное должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным действия (бездействия), либо об отказе в удовлетворении обращения.

По результатам рассмотрения жалобы больница принимает одно из следующих решений.

1. Решения, действия (бездействие) признаются правомерными.

2. Решения, действия (бездействие) признаются неправомерными и определяются меры для устранения нарушения, в т.ч. в форме:

- повторного оказания медицинской услуги;

- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

- отмены принятого решения, исправления допущенных медицинским работником опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

- возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

- а также в иных формах.

3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач незамедлительно направляет имеющиеся материалы в соответствующие органы.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Обращения заявителя не рассматриваются в случаях, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в т.ч. если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законодательством РФ тайну.

Личный прием

Главный врач проводит личный прием заявителей еженедельно, в понедельник и четверг с 15-00 до 17-00 . Личный прием проводится по предварительной записи. Запись заявителя проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет–сайте и информационных стендах учреждения. Запись заявителей на личный прием проводит секретарь, который информирует заявителя о дате, месте приема. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Заместители главного врача, заведующие отделениями проводят личный прием заявителей при обращении. Содержание устной жалобы заносится в журнал личного приема. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидным и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

           Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

Сотрудники, осуществляющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

В случае, если заявитель не удовлетворен рассмотрением обращения (жалобы) на решения, действия (бездействие) работников больницы, он вправе письменно обратиться в Управление Росздравнадзора по РС (Я), Министерство здравоохранения РС (Я), страховую медицинскую компанию, выдавшую полис.

Также заинтересованное лицо вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.


html counterсчетчик посетителей сайта
Clock for website скачать часы для сайта
Clock for website часы для сайта html